Erstattungen
Ein Kauf, dessen Credits unberührt sind, kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden; sobald ein Credit verbraucht wurde, ist die Zahlung endgültig.
Eine Paket- oder Plan-Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig, wenn keiner ihrer Credits verbraucht wurde. Schreib uns von dem Konto, das bezahlt hat.
Sobald ein Credit aus diesem Kauf ausgegeben wurde, ist die Zahlung endgültig: Was übrig ist, bleibt auf deinem Guthaben und verfällt nie.
Fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch und sofort erstattet; du musst nie darum bitten.
Das Löschen deines Kontos kündigt einen aktiven Plan auf der Stelle und erstattet den laufenden Zeitraum nicht.
Bevor du eine Abbuchung anfichtst
Schreib uns bitte zuerst: Die meisten Abrechnungsfragen klären sich anhand des Protokolls in einem Austausch. Credits aus einem zurückgebuchten Kauf werden vom Guthaben abgezogen.
Kommst du nicht weiter?
Erzähl uns, was passiert ist – wir antworten innerhalb eines Werktags.